채팅 기록

고객과 1:1 채팅 상담을 진행한 내역을 조회할 수 있는 메뉴입니다.

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➊ 채팅 기록

채팅 상담 기록을 확인하고 상담 정보에 대한 티켓 생성 및 처리할 수 있는 메뉴입니다.

① 채팅 목록

• 검색 조건별 채팅 상담 기록을 조회할 수 있습니다.

• 인입 시간, 처리유형, 채팅 담당자, 유저명 등의 정보를 확인할 수 있습니다.

• 상태 구분

  • 처리 : 고객의 채팅 상담 요청에 대해 상담원이 답변한 경우

  • 미처리 : 고객의 채팅 상담 요청에 대해 상담원이 답변하지 않은 경우

② 채팅 기록 확인

• 채팅 기록을 클릭하면 채팅 내역을 확인할 수 있는 대화상자가 나타납니다.

• 주고 받은 채팅을 확인하고, 고객정보 또는 상담 정보를 추가로 입력하거나 개인정보 마스킹 처리가 가능합니다.

• 티켓 만들기 버튼을 클릭하여 채팅 내용을 기반으로 티켓을 생성할 수 있습니다.

③ 데이터 추출

• 엑셀 파일로 변환한 채팅 기록을 다운로드 할 수 있습니다.