티켓 상담하기

티켓으로 인입된 문의를 확인하고 대응하거나 관련 부서로 이관하는 '티켓 상담'을 시작합니다.

• 티켓 기능 설정은 서비스 관리의 티켓 가이드 내용을 참고해주세요.

• 티켓 사용법은 티켓 관리 메뉴 가이드 내용을 참고해주세요.

➊ 티켓

티켓이란?

• 고객 문의사항 및 요청사항과 해결 과정에 대한 기록입니다.

• 문의사항 및 요청사항이 접수되어 고객에게 필요한 답변을 보내기까지 고객과 상담원, 내부 직원간 모든 커뮤니케이션 과정을 저장합니다.

• 이메일, 헬프센터 문의하기, (계약에 따라) 채팅 또는 전화로 인입된 고객 문의가 티켓이 됩니다.

• 티켓 목록에서 티켓을 클릭하여 상세한문의사항 및 요청사항을 확인할 수 있습니다.

• 티켓에 대해 직접 답변하거나, 관련된 코멘트를 달거나, 담당 부서에 이관할 수 있습니다.