서비스 관리

티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.

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Last updated 3 months ago

서비스 관리

티켓, 상담원 등 문의 접수와 처리를 위한 서비스별 설정 기능을 제공하는 메뉴입니다.

➊ 티켓

다양한 경로로 접수된 문의 내역을 추적 관리하기 위해 생성되는 데이터입니다. 티켓 사용법에 대한 자세한 내용은 티켓 관리 가이드를 참고해주세요.

1-1. 카테고리 관리

티켓에 대한 분류를 설정합니다. 카테고리는 접수유형과 처리유형으로 나뉘며, 각각 카테고리를 설정할 수 있습니다.

(1) 접수유형

접수유형이란?

상담 관리에서 이슈 관리로 티켓을 이관할 때, 상담원이 직접 선택하는 카테고리입니다.

① 카테고리 추가

카테고리 추가 버튼을 클릭하여 접수유형 카테고리를 추가할 수 있습니다.
- 1뎁스 카테고리를 먼저 생성한 후, 2뎁스~5뎁스 순서대로 하위 카테고리를 추가할 수 있습니다.
- 카테고리 추가 버튼은 상위 카테고리를 선택한 상태에서만 활성화됩니다.
동일 뎁스에서는 카테고리 명칭을 중복 사용할 수 없습니다. (뎁스가 다른 경우 중복 가능)
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 카테고리 명칭을 작성할 수 있습니다.

② 카테고리 수정/삭제

카테고리를 더블클릭하여 카테고리 명칭을 수정할 수 있습니다.
카테고리를 클릭하면 나타나는 삭제(ⓧ) 아이콘을 눌러 카테고리를 삭제할 수 있습니다.
- 카테고리를 삭제할 경우, 해당 카테고리의 하위 뎁스 카테고리도 함께 삭제됩니다.

③ 카테고리 활성화/비활성화

토글 ON/OFF를 통해 헬프센터에서 해당 접수유형 사용 여부를 설정할 수 있습니다.
- 활성화 : 헬프센터 및 티켓 관리 화면에서 모두 사용 가능
- 비활성화 : 티켓 관리 화면에서만 사용 가능

④ 카테고리 아이디

카테고리를 클릭하면 해당 카테고리 ID를 확인할 수 있습니다.
복사 아이콘 버튼을 클릭하여 카테고리 ID를 복사할 수 있습니다.

(2) 처리유형

처리유형이란?

이슈 관리 담당자가 티켓을 처리할 때 선택하는 카테고리입니다.

① 카테고리 추가

카테고리 추가 버튼을 클릭하여 처리유형카테고리 명칭을 입력하고 저장합니다.
- 1뎁스 카테고리를 먼저 생성한 후, 2뎁스~5뎁스 순서대로 하위 카테고리를 추가할 수 있습니다.
- 카테고리 추가 버튼은 상위 카테고리를 선택한 상태에서만 활성화됩니다.
동일 뎁스에서는 카테고리 명칭을 중복 사용할 수 없습니다. (뎁스가 다른 경우 중복 가능)

② 카테고리 수정/삭제

수정 또는 삭제 버튼을 클릭하여 처리유형 카테고리 명칭을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
카테고리를 삭제할 경우, 해당 카테고리의 하위 뎁스 카테고리도 함께 삭제됩니다.

③ 카테고리 아이디

카테고리를 클릭하면 해당 카테고리 ID를 확인할 수 있습니다.
복사 아이콘 버튼을 눌러 카테고리 ID를 복사할 수 있습니다.

1-2. 트리거

특정 조건을 충족했을 때 나타날 결과를 설정하여 자동화합니다.
반복적인 업무를 자동화하여 업무 효율성을 높일 수 있습니다.

FAQ 바로가기

접수된 문의를 자동으로 외부 포워딩 하고 싶습니다.

특정 조건에서 알림 메일을 보내고 싶습니다.

(1) 트리거 목록

① 트리거 추가

트리거 추가 버튼을 클릭하여 트리거 생성 화면으로 이동합니다.
- 자세한 트리거 추가 방법은 트리거 추가하기 내용을 참고해주세요.

② 순서 변경

트리거를 2개 이상 사용할 경우, 마우스로 잡고 끌어 순서를 변경할 수 있습니다.
트리거는 위에서 아래 순서로 실행됩니다.

③ 트리거 수정/삭제

수정 버튼을 클릭하여 트리거를 수정할 수 있습니다.
비활성화 상태의 트리거만 삭제할 수 있습니다. 삭제하려는 트리거를 비활성화 후, 삭제 버튼을 클릭하여 트리거를 삭제해주세요.

④ 트리거 활성화/비활성화

사용 중인 트리거를 비활성화 버튼을 클릭하여 사용 중지 처리할 수 있습니다.
- 비활성화 시, 해당 트리거가 하단의 비활성화 트리거 영역으로 이동합니다.
사용 중지된 트리거를 활성화 버튼을 클릭하여 다시 사용 처리 할 수 있습니다.
- 활성화 시, 해당 트리거가 상단의 트리거 영역으로 이동합니다.

(2) 트리거 추가

① 트리거 조건 입력

트리거 조건이란, 자동 결과 실행을 위해서 충족해야 하는 조건입니다.
조건 추가 버튼을 클릭하여 다양한 조건을 구성할 수 있습니다.

🔍 트리거 조건 항목 설명
충족 여부
필수(AND) : 해당 조건을 반드시 충족할 때 결과값 실행
선택(OR) : 해당 조건의 충족 여부와 상관없이 다른 조건이 만족해도 결과값 실행
대상 : 조건의 대상 (ex. 티켓의 상태, 접수유형, 담당자 등)
조건 : 선택한 대상과 조건값을 비교할 조건할 조건 (ex. 일치, 불일치, 변경됨 등)
조건값 : 선택한 대상, 조건을 만족하는 특정값

② 트리거 결과 입력

트리거 결과란, ①에서 설정한 조건이 성립했을 때 자동으로 실행되는 동작입니다.
결과 추가 버튼을 클릭하여 다양한 실행 동작을 구성할 수 있습니다.

🔍 트리거 결과 항목 설명
대상 : 실행 동작 (ex. 티켓 할당, 메일 발송, Dooray! 알림 전송 등)
상세 내용 : 선택한 대상에 따라 담당자, 메일 내용, 메일 주소 등 상세 내용 입력

🔍 트리거 대상별 항목 상세 설명

1. 할당

(조건 충족 시) 선택한 상담원에게 티켓을 자동으로 할당하는 기능입니다.
티켓을 할당할 상담원 그룹을 선택합니다.
할당 방식과 상담원을 선택합니다.
- 임의배분 : 선택한 상담원 중 랜덤으로 티켓 할당
- 순차배분 : 선택한 상담원을 기준으로 추가된 순서대로 티켓 할당
- 상담원 지정 : 선택한 1명의 상담원에게만 티켓 할당

2. 알림

(조건 충족 시) 지정한 수신인에게 알림 메일을 발송하는 기능입니다.
담당자/담당그룹/고객에게 메일 보내기를 선택해 해당 기능을 사용할 수 있습니다.
알림메일 설정 버튼을 클릭하여 알림메일 양식을 작성할 수 있습니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 알림 메일을 작성할 수 있습니다.
트리거를 통해 발송하는 메일은 [서비스 관리] → [티켓] → [이메일 설정]의 메일 레이아웃 설정이 적용되지 않습니다.

3. 전달

(조건 충족 시) 지정한 수신인에게 티켓 정보를 메일로 전달하는 기능입니다.
전달 : 외부전달/전달 : 외부 전달 후 티켓 완료를 선택해 해당 기능을 사용할 수 있습니다.
전달 : 외부 전달 후 티켓 완료를 선택하시면 문의내용이 전달된 후 티켓이 자동으로 완료 처리됩니다.
알림메일 설정 버튼을 클릭하여 알림메일 양식을 작성할 수 있습니다.

4 콜백 주소

(조건 충족 시) 입력된 API 주소를 호출하는 기능입니다.
콜백 주소를 선택 후, 트리거 결과로 호출할 API 주소를 입력합니다.

5. Dooray! 알림

(조건 충족 시) 설정한 템플릿에 따라 티켓 정보를 Dooray! 알림으로 전송하는 기능입니다.
Dooray 알림을 선택합니다.
Dooray! 연동 URL을 입력합니다. (연동 URL 생성은 Dooray! 가이드를 참고해주세요.)
템플릿 설정 버튼을 눌러 Dooray! 알림으로 전송할 메시지 템플릿을 설정합니다.
- 기본 필드/고객 필드의 예약어를 적용할 경우, 티켓의 정보로 변환되어 알림을 전송할 수 있습니다.

1-3. 필드

헬프센터의 문의하기, 티켓 생성, 티켓 처리 시 입력할 항목을 설정할 수 있습니다.

(1) 필드 설정

① 고객 필드

고객 필드란, 티켓 이관 단계에서 상담원이 입력하는 정보입니다.
우측 드롭박스에서 고객 필드를 선택합니다.
접수유형 카테고리별로 필드를 다르게 설정할 수 있습니다.
추가 버튼을 클릭하여 고객 필드 대화상자를 실행한 후, 선택된 접수유형에 필드를 추가할 수 있습니다.
저장 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
제거 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.
순서변경 아이콘을 마우스로 끌어 필드 순서를 변경할 수 있습니다.
- 접수유형 필드는 최상단 고정, 개인정보수집 필드는 최하단 고정입니다.

② 상담원 필드

상담원 필드란, 티켓 처리 과정에서 이슈 관리의 상담원이 직접 입력하는 항목입니다.
우측 드롭박스에서 상담원 필드를 선택합니다.
상담원 필드는 접수유형과 무관하게 모든 유형에 적용되므로 현재 설정 내역을 모두 조회할 수 있습니다.
추가 버튼을 클릭하여 상담원필드 대화상자를 실행한 후, 선택된 접수유형에 필드를 추가할 수 있습니다.
저장 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
제거 버튼을 클릭하여 필드를 삭제할 수 있습니다.
순서변경 아이콘을 마우스로 끌어 필드 순서를 변경할 수 있습니다.
- 처리유형과 우선순위 필드는 최상단 고정입니다.

(2) 필드 관리

상담 업무에 필요한 필드를 직접 정의 및 추가하여 구성할 수 있습니다.

우측 드롭박스에서 고객 필드 또는 상담원 필드를 선택합니다.
추가 버튼을 클릭하여 필드를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 필드 추가하기를 참고해주세요.
사용자가 추가 기능을 통해 만든 필드는 삭제 버튼으로 표시되며, 클릭 시 정보가 삭제됩니다.
Contiple에서 자동 생성한 시스템 필드는 삭제 버튼이 아닌 초기화 버튼으로 표시되며, 클릭 시 초기 설정값으로 복구합니다.

시스템 필드 안내

헬프센터 시스템 필드 : 접수유형, 이메일, 제목, 문의내용, 개인정보수집
전화 시스템 필드 : 상담일시, IN/OUT, 전화예약, 예약시간, 전화 예약번호

필드 추가하기

항목의 유형을 선택합니다.
항목 코드를 입력합니다. (해당 코드는 Open API 기능 개발 시 사용됩니다.) ※ 다른 필드의 항목 코드와 중복 사용할 수 없으며, 생성한 코드는 삭제하더라도 같은 코드로 다시 생성할 수 없습니다.
(헬프센터 문의하기, 티켓 등 필드가 사용되는 곳에 실제 표시되는) 항목 이름을 입력합니다.
필수 여부를 선택합니다.
개인정보(암호화 여부)를 선택합니다.

암호화 설정을통해 필드에 입력된 값을 암호화하여 저장할 수 있습니다.
단, 암호화할 경우 해당 필드의 검색 기능은 사용할 수 없습니다.

해당 필드의 노출 여부를 설정할 수 있습니다.
안내문구, 값 세팅 등 선택 항목 유형에 따라 상세 정보를 입력합니다.

1-4. 템플릿 관리

티켓 처리에 자주 사용되는 작성 양식을 '템플릿'으로 만들어관리할 수 있는 메뉴입니다.

(1) 템플릿 등록

추가 버튼을 클릭하여 템플릿 등록 대화상자를 실행합니다.
사용할 템플릿 양식을 작성 후 저장 버튼을 눌러 템플릿 추가를 완료합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 템플릿을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

🔍 템플릿 등록 화면 항목 설명
템플릿 제목 : 등록할 템플릿 제목
내용 : 등록할 템플릿 양식
치환코드 : 더블클릭하여 본문에 예약어 추가 후, 티켓 처리 시 예약어가 티켓 정보로 치환됨
검색 코드 : 티켓 처리 시 템플릿을 간편하게 검색하기 위한 코드
템플릿 연결 : 템플릿에 연결할 처리유형 선택

(2) 템플릿 연결

처리유형별로 연결된 템플릿을 조회하고 선택한 처리유형에 템플릿을 새로 추가하거나 삭제할 수 있습니다.

화면 좌측에서 템플릿을 연결할 처리유형을 선택합니다.
추가 버튼을 눌러 템플릿 선택 대화상자를 실행합니다.
추가할 템플릿을 선택 후, 확인 버튼을 클릭하여 선택한 처리유형에 추가합니다.
삭제할 템플릿을 선택 후, 삭제 버튼을 클릭하여 선택한 처리유형에서 삭제할 수 있습니다.
수정 버튼을 클릭하여 템플릿을 수정할 수 있습니다.

FAQ 바로가기

답변 템플릿은 어떻게 사용하나요?

티켓 답변 템플릿을 등록했는데, 답변 작성 시 조회되지 않아요.

1-5. 이메일 설정

Contiple에서 사용할 메일 계정과 티켓 처리 시 전송되는 메일 레이아웃을 설정할 수 있습니다.

① 대표 계정

Contiple 대표 메일 계정을 생성할 수 있습니다.
대표 메일 계정으로 문의가 접수되면 해당 내용이 티켓으로 생성됩니다.

② 외부 계정

별도의 외부 메일 계정으로 문의를 접수 받고자 할 경우, 추가 버튼을 클릭하여 계정을 등록할 수 있습니다.
IMAP을 통한 메일 수신만 가능하며 해당 메일 서비스의 가이드를 참고하여 정보를 입력합니다.

③ 발신 정보

Contiple에서 전송되는 메일의 발신자 이름과 메일주소를 지정할 수 있습니다.

④ 메일 레이아웃

티켓 해결 처리, 티켓 보류 처리, 수동 티켓 처리 시 메일을 자동 발송하는 기능입니다.
각 유형별로 메일 내용을 작성할 수 있습니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 메일내용을 작성할 수 있습니다.
치환코드를 선택하면 에디터에 예약어가 입력되며, 실제 메일 전송 시 티켓 내 정보로 치환하여 전송됩니다.
치환코드 중 답변 내용(#{content}) 코드는 기본 입력사항(필수)입니다.

FAQ 바로가기

현재 사용하고 있는 외부 이메일을 연결하여 문의를 접수 받고 싶습니다.

1-6. 금칙어

티켓 처리 중 오탈자 또는 잘못된 안내사항이 내용에 포함되는 것을 방지하는 기능입니다.

추가 버튼을 클릭하여 금칙어를 등록할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해금칙어를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
티켓 답변내용 중 금칙어가 포함된 경우, 처리하기 또는 미리보기 클릭 시 티켓 처리가 제한됩니다.

1-7. 알리미

(1) 문의 급증 알림

문의량이 급증하는 경우, 지정한 담당자에게 알림을 전송할 수 있습니다.

① 요일별 사용여부 설정

요일별로 문의 급증에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.

② 알림 대상

문의 급증에 대한 알림을 받는 대상을 선택할 수 있습니다.
상담원 또는 외부 수신자를 알림 대상으로 지정할 수 있으며, 외부 수신자는 수신자 관리에서 등록할 수 있습니다.

③ 알림 매체

알림 발송 매체를 선택할 수 있습니다.
- 브라우저 알림 : 상담원 또는 외부 수신자가 사용 중인 브라우저로 알림 전송 (단, 수신자의 브라우저에서 알림 기능을 활성화해야 합니다.)
- 이메일 : 상담원 또는 외부 수신자의 이메일로 알림 전송
- SMS : 상담원 또는 외부 수신자의 전화번호로 알림 전송
- Dooray! : Dooray! 메신저로 알림 전송
선택한 매체에 대해 알림 발송 템플릿을 설정합니다.

(2) 수신자 관리

상담원 외 Contiple 서비스를 이용하지 않는 알림 대상(외부 수신자)을 등록할 수 있습니다.

추가 버튼을 눌러 외부 수신자를 등록할 수 있습니다.
수정 또는 삭제 버튼을 눌러 외부 수신자 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

1-8. 기타 설정

티켓 생성 및 해결에 대한 설정을 관리할 수 있습니다.

① 기타 설정

티켓을 생성 시, 담당 그룹 또는 담당자를 지정하거나 지정할 수 없도록 설정할 수 있습니다.

② 내부해결 답변 설정

내부해결로 티켓 처리를 진행할 경우, 상담 처리내역에 표시되는 문구입니다.
접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 설정한 헬프센터 언어별로 문구를 작성할 수 있습니다.

➋ 상담원

2-1. 상담원

Contiple을 사용하는 상담원 정보를 등록하고 권한을 부여하는 메뉴입니다.

메뉴 · 기능 사용 권한 안내

상담원으로 추가할 사용자는 [NHN Cloud CONSOLE] → [멤버 관리] → [IAM 멤버]에 등록되어 있어야 합니다.
등록되지 않은 사용자는 회원 초대 기능으로 등록할 수 있습니다.

① 회원 초대

추가하려는 상담원이 IAM 멤버가 아닐 경우, 회원 초대 버튼을 클릭하여 대화상자를 실행합니다.
초대할 멤버(상담원)의 정보를 입력한 후 확인 버튼을 클릭합니다.
입력된 정보로 초대 메일이 발송되며, 해당 이메일을 통해 비밀번호를 설정하면 IAM 멤버 등록이 완료됩니다.

② 상담원 추가

상담원 추가 버튼을 클릭하여 상담원 추가 페이지로 이동합니다.
권한 또는 티켓 처리 범위에 따라 아래 항목을 입력 후 저장 버튼을 클릭하여 상담원 등록을 완료합니다.

🔍 상담원 추가 화면 항목 설명
계정 : 상담원 검색 버튼을 눌러 IAM 멤버 검색
그룹 : 상담원이 소속될 그룹 (그룹이 없을 경우, 그룹 추가 버튼을 통해 그룹 생성 가능)
기본 권한 : 상담원의 권한 (관리자/상담원 중 택 1)
상담 권한 : 현재 접속 중인 서비스의 계약에 따른 고객 문의 유입 경로(티켓, 채팅, 전화 등) 중 해당 상담원이 사용할 상담 방법 선택
티켓 전달 권한 : 티켓 처리 시 다른 상담원에게 티켓을 전달할 수 있는 권한
조회 권한 : 조직 내 모든 상담원의 접속 로그를 볼 수 있는 권한
추출 권한 : 티켓 상세 이력을 추출하여 다운로드할 수 있는 권한
CTI ID : 전화 서버 연결용 ID (전화 기능 사용 설정 필요)
CTI NO : 전화 서버 통화 배분용 내선 번호 (전화 기능 사용 설정 필요)

권한

관리자 : 상담원 권한에 서비스 설정 메뉴 기능이 추가됨
상담원 : 티켓, 전화, 채팅 상담을 위한 권한

③ 티켓 할당

티켓 할당 가능 여부를 설정합니다.
OFF로 설정하면 티켓 생성 및 전달 시, 해당 상담원에게 할당할 수 없게 됩니다.

④ 채팅 할당

채팅 문의에 대한 할당 여부를 설정합니다.
OFF로 설정하면 채팅 문의 접수 시, 채팅 상태가 온라인이어도 해당 상담원에게 채팅이 할당되지 않습니다.

⑤ 할당 제어

티켓 할당 및 채팅 할당 설정에 대한 직접 변경 가능 여부를 설정합니다.
ON으로 설정하면 개인정보설정에서 자신의 티켓 할당, 채팅 할당 여부를 직접 변경할 수 있습니다.

2-2. 그룹

상담원이 소속되는 그룹을 등록하고 관리하는 메뉴입니다. 접수유형에 따라 그룹별로 티켓을 할당하거나, 알림 메일을 전송하는 용도로 활용할 수 있습니다.

① 그룹 추가

그룹 추가 버튼을 클릭하여 그룹 추가 대화상자를 실행합니다.
그룹 명칭을 입력합니다.
상담원을 체크 후 ▶ 버튼을 눌러 그룹에 할당합니다.
저장 버튼을 클릭하여 그룹 추가를 완료합니다.
수정 또는 삭제 버튼을 통해 그룹 명칭과 상담원을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

② 그룹 순서 관리

티켓 전달 시 표시되는 그룹의 노출 순서를 설정할 수 있습니다.
순서 변경 아이콘을 마우스로 잡고 끌어서 순서를 변경합니다.

2-3. 접속 로그

조직 내 모든 상담원들의 로그인/로그아웃 기록을 조회할 수 있습니다.

2-4. 메뉴 접근 설정

특정 메뉴에 대해 관리자 및 상담원의 접근 허용 여부를 설정할 수 있습니다. (전체 관리 메뉴 제외)

접근 권한을 수정할 메뉴의 설정을 일부 허용으로 변경합니다.
일부 허용 선택 후, 우측활성화된 상세 설정 버튼을 클릭하여 대화상자를 실행합니다.
접근 권한을 회수할 멤버를 선택 후, ▶ 버튼을 눌러 접근 제한 멤버로 옮깁니다.
- 티켓 관리의 경우, 미처리 티켓을 처리 중인 멤버는 선택이 비활성화 됩니다.
- 콜백 관리의 경우, 미할당 콜백을 보유 중인 멤버는 선택이 비활성화 됩니다.

➌ 외부채널

3-1. SMS

NHN Cloud에서 제공하는 SMS 서비스를 Contiple과 연동하여 문자 메시지를 발송할 수 있습니다.

메뉴 · 기능 사용 권한 안내

[NHN Cloud Notification] → [SMS] 서비스를 활성화합니다.
현재 접속 중인 서비스의 계약 상세 내역에서 SMS 발송기능을 사용으로 설정합니다.

① SMS 활성화

[NHN Cloud Notification] → [SMS] 서비스 CONSOLE의 APP KEY를 입력합니다.
APP KEY가 유효한 경우 SMS 기능이 활성화되며, APP KEY 하단에 발신번호 목록이 표시됩니다.

② 발신번호 추가

추가 버튼을 눌러 발신번호 추가를 위한 대화상자를 실행합니다.
[NHN Cloud Notification] → [SMS] 서비스에 등록된 발신번호를 조회할 수 있습니다.
Contiple에서 사용할 발신번호를 체크 후 확인 버튼을 클릭하여 추가를 완료합니다.
SMS/MMS 발송 시, 추가된 발신번호를 선택하여 전송할 수 있습니다.

3-2. Dooray!

Dooray! 서비스를 Contiple과 연동하여 티켓 처리 및 이관에 활용할 수 있습니다.

① Dooray! 이관 활성화/IP 접근 허용 및 프로젝트 웹 훅 설정

활성화 버튼을 클릭하여 Dooray! 이관 기능 사용을 시작합니다.
Dooray! 연동을 위해서 Contiple의 IP 접근허용 및 프로젝트 웹 훅 설정이 필요합니다.
IP 정보 받기 링크를 클릭하여 IP 정보를 수신 받을 메일 주소를 입력합니다.
수신된 IP 주소를 확인하고, Dooray! 가이드 - 특정 IP 또는 구성원의 서비스 접속을 제한하기 문서를 참고하여 해당 IP에서의 접근을 허용합니다.
IP 접근 허용 후, Dooray! 가이드 - 다른 서비스로 내보내기 연동(아웃고잉)문서를 참고하여 아래의 정보를 입력합니다.

② Dooray! 조직 등록

조직 등록 버튼을 눌러 Dooray!의 조직명, 조직ID, 테넌트 토큰을 입력합니다.
테넌트 토큰은 이메일을 통해 요청해주세요. (문의처: dooray@nhn.com)

③ Dooray! 프로젝트 등록

Dooray! 조직 등록 후, Dooray Project 등록 버튼으로 조직 하위 프로젝트를 추가할 수 있습니다.
프로젝트 명, 프로젝트 주소, 프로젝트 아이디, 대표 등록자 IAM ID를 입력합니다.
- 프로젝트 주소/프로젝트 ID는 해당 프로젝트의 URL에서 확인할 수 있습니다. (프로젝트 URL: https://{조직 도메인}.dooray.com/project/{프로젝트 아이디})
- 대표 등록자 IAM ID는 Dooray! 이관 또는 코멘트 추가 시 상담원이 해당 Dooray! 프로젝트의 멤버로 추가되어 있지 않을 경우, 입력한 대표 등록자의 이름으로 업무/코멘트가 생성됩니다.